カスタマーハラスメントに対する方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社シンメイトは、お客さまに安全・安心なサービスを提供することを目指しております。
その実現のためには、当社で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠と考えております。
当社は、お客さまからのご意見・要望に対して、引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社の従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め、組織的に対応いたします。
１ カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当なものであり、 従業員の就業環境が害されるものを指します。
２ カスタマーハラスメントの具体例
以下はカスタマーハラスメントの具体例ですが、これに限るものではありません。
・身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動 ・ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） ・ 土下座の要求
・継続的な言動、執拗な言動 ・ 差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求 ・ SNS やインターネット上での誹謗中傷、同意のない
音声・画像の公開 ・不合理または過剰な商品交換、サービス、金銭補償、謝罪の
要求 上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント
対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
３ カスタマーハラスメントへの対応
・ カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の教育等を実施し、
カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な対応ができるよう社内に
のサポート体制を構築します。
また、カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備し、必要に応じて、
警察や弁護士など外部専門家と連携します。
・お客様から上記の行為を受けた際は、従業員が上司等に報告・相談することを
奨励して おり、報告・相談があった場合は組織的に対応します。
お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、
対応を中断またはお断りさせていただくことがあります。
また、悪質と判断される場合は、警察・弁護士などと連携し、組織として
厳正に対処します。
今後も引き続き、お客様と従業員双方にとって安全で安心な環境を提供するため
の取り組みを進めてまいります。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
